Інформація для зацікавлених сторін за скаргами і апеляціями на сертифікаційні послуги Grand Cert.

Апеляція - незгода з діями Компанії в області прийняття рішень з питань сертифікації, заяви про порушення правил сертифікації і заперечування інших сертифікаційних дій, якщо вони призвели до порушення прав та інтересів заявника.

Скарга - це заява про невдоволення якістю послуг або робіт Grand Cert.

Процес розгляду скарг

1. Отримання і реєстрація скарг

Подача скарги клієнтом Grand Cert, клієнтом організації сертифікованим Grand Cert або іншими зацікавленими сторонами Ви можете відправити:

- ектронною поштою на адресу info@grand-cert.com

- відправивши письмову скаргу на адресу офісу в Польщі і в Україні.

- повідомленням в усній формі, по телефону, за винятком скарг, яким авторство не може бути визначено (такі скарги вважаються анонімними і не підлягають розгляду).

Після отримання скарги, наступні кроки:

- Підтвердження отримання скарги.

- Аналіз чи відноситься скарга до діяльності по сертифікації, за яку несе відповідальність Орган, і якщо так, то чи діє відповідно до правил процедури розгляду скарг.

- Реєстрація скарги Grand Cert.

2. Розгляд скарги.

Розгляд скарги буде проводитися протягом не більше 2 тижнів з дати отримання скарги. Якщо питання не може бути вирішене протягом 2 тижнів, Голова Правління призначає додатковий час для його розгляду. У той же час загальний термін розгляду скарги не може перевищувати 45 днів.

3.Повідомлення клієнта про результати

Протягом трьох робочих днів з дня прийняття рішення по скарзі заявнику надсилається письмова відповідь.

Якщо заявник не згоден з рішенням, він має право оскаржити його в письмовій формі Голові правління Grand Cert протягом 14 днів після повідомлення про рішення.

Управління апеляціями:

Організація-замовник може оскаржити такі дії і рішення:

• відмова від розгляду заявки на сертифікацію;

• рішення про відмову у видачі сертифіката відповідності;

• призупинення або анулювання сертифіката відповідності;

• порушення правил і порядку сертифікації;

• відсутність компетентності аудитора.

Апелянт має право оскаржити інші види діяльності Органу до сертифікатів, документів по сертифікації, якщо вони призвели до порушення його прав та інтересів.

Блок-схема в разі апеляції

Процедура подачі апеляції: Апеляція повинна бути подана в письмовому вигляді Голові правління / зі вказаними ім'ям та прізвищем/ протягом 14 днів після отримання роботодавцем (організацією) Рішення.

Підтвердження заявнику про отримання претензії протягом максимум 2-х тижнів та інформує його про спосіб розгляду претензії.

Реєстрація апеляції офісом Grand Cert

Порядок розгляду апеляції: Розгляд апеляції відбудеться протягом одного місяця після її реєстрації, не пізніше. Якщо протягом одного місяця неможливо вирішити питання, що входить в апеляції, Голова Правління призначає додатковий час для розгляду. У той же час загальний термін розгляду апеляцій не може перевищувати 45 днів.

Подання заявнику результатів розгляду скарги і прийняте рішення, або повідомлення про подальші необхідні дії.

У разі розбіжностей між однією зі сторін, що приймають рішення, воно може бути оскаржене в залежності від системи сертифікації в штаб-квартирі / штаб-квартирі власника стандарту.

Рішення штаб-квартири власників стандарту може бути оскаржене в суді відповідно до чинного законодавства.