Жалобы и апелляции

Апелляции, жалобы на сертификацию

Информация для заинтересованных сторон по жалобам и апелляциям на сертификационные услуги Grand Cert

Апелляция — несогласия с действиями Компании в области принятия решений по вопросам сертификации, заявления о нарушении правил сертификации и оспаривания других сертификационных действий, если они привели к нарушению прав и интересов заявителя.

Жалоба — это заявление о недовольстве качеством услуг или работ Grand Cert.

Процесс рассмотрения жалоб

  1. Получение и регистрация жалоб
    Подача жалобы Клиентом
    Grand Cert , клиентом организации сертифицированным Grand Cert или другими заинтересованными сторонами Вы можете отправить:

— по электронной почте на адрес info@grandcert.com

— отправив письменную жалобу на адрес офиса в Польше и в Украине

— уведомлением в устной форме, по телефону, за исключением жалоб, которым авторство не может быть определено (такие жалобы считаются анонимными и не подлежат рассмотрению)

После получения жалобы, следующие шаги:

  • Подтверждение получения жалобы
  • Анализ относится ли жалоба к деятельности по сертификации, за которую несет ответственность Орган, и если да, действует в соответствии с правилами процедуры рассмотрения жалоб
  • Регистрация жалобы Grand Cert
  1. Рассмотрение жалобы
    Рассмотрение жалобы будет проводиться в течение не более 2 недель с даты получения жалобы. Если вопрос не может быть разрешен в течение 2 недель, Председатель Правления назначает дополнительное время для его рассмотрения. В то же время общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 45 дней.
  2. 3. Уведомление клиента о результатах
    В течение трех рабочих дней со дня принятия решения по жалобе заявителю отправляется письменный ответ.

Если заявитель не согласен с решением, он имеет право обжаловать его в письменной форме Председателю правления Grand Cert в течение 14 дней после уведомления о решении.

Управление апелляциями:

Организация-заказчик может обжаловать следующие действия и решения:
• отказ от рассмотрения заявки на сертификацию;
• Решение об отказе в выдаче сертификата соответствия;
• приостановление или аннулирование сертификата соответствия;
• Нарушение правил и порядка сертификации;
• Отсутствие компетентности аудитора.
Апеллянт имеет право обжаловать
другие виды деятельности Органа к сертификатам, документам по сертификации, если они привели к нарушению его прав и интересов.
Блок-схема в случае апелляции

  1. Процедура подачи апелляции: Апелляция должна быть подана в письменном виде Председателю правления / с указанием его имени и фамилии / в течение 14 дней после получения работодателем (организацией) Решения
  2. Подтверждение заявителю о получении претензии в течение максимум 2-х недель и информирует его о способе рассмотрения претензии.
  3. Регистрация апелляции офисом Grand Cert
  4. Порядок рассмотрения апелляции: Рассмотрение апелляции состоится в течение одного месяца после ее регистрации не позднее. Если в течение одного месяца невозможно решить вопрос, включенный в апелляции, Председатель Правления назначает дополнительное время для рассмотрения. В то же время общий срок рассмотрения апелляций не может превышать 45 дней.
  5. Представление заявителю результатов рассмотрения жалобы и принятом решении, или сообщении о дальнейших необходимых действиях

В случае разногласий между одной из сторон, принимающих решение, оно может быть обжаловано в зависимости от системы сертификации в штаб-квартире / штаб-квартире владельца стандарта.
Решение штаб-квартиры владельцев стандарта может быть обжаловано в суде в соответствии с действующим законодательством.