Информация для клиента


ПОЛИТИКА БЕСПРИСТРАСТНОСТИ

ЖАЛОБЫ И АПЕЛЛЯЦИИ

GRAND CERT

ПОЛИТИКА БЕСПРИСТРАСТНОСТИ

GRAND CERT Sp z o.o. как аккредитованый орган по сертификации, заявляет, что беспристрастность и профессиональная этика являются одними из важнейших условий нашей деятельности по сертификации. Поэтому, следуя требованиям PN-EN ISO / IEC 17021-1: 2015 и PN-EN ISO / IEC 17065:2013-03, мы гарантируем, что Grand Cert:

  • является независимым, объективным и беспристрастным органом по сертификации, действующим в качестве третьей стороны
  • не предлагает и не проводит консультативной деятельности в области сертификации системы управления, что может поставить под угрозу беспристрастность и независимость.
  • не сотрудничает и не имеет никаких связей с какими-либо консалтинговыми организациями в области сертификации системы управления
  • применяет наличие приемлемого двухлетнего периода от предоставления консультаций по вопросам системы управления, что сводит к минимуму риск беспристрастности принятого уровня
  • не организует и не проводит обучение, посвященное клиентам, которые могут быть связаны с конфликтом интересов
  • не проводит внутренних аудитов для сертифицированных клиентов
  • не предоставляет никаких услуг в области проектирования, производства или контроля сертифицированных продуктов, процессов или услуг
  • он не сертифицирует другие органы по сертификации в рамках систем управления или каких-либо его частей
  • остерегается от услуг и отношений с которыми могут быть связаны конфликты интересов
  • для обеспечения беспристрастности деятельности персонала / сотрудников / внутренних и внешних, что может повлиять на результаты сертификации, Grand Cert Sp. z o. o требует, чтобы сотрудники были уведомлены о любой известной им ситуации, которая может привести к конфликту интересов. Руководство Grand Cert Sp. z o. o будет использовать информацию, такую ​​как данные для выявления угроз беспристрастности, связанных с деятельностью сотрудников или организаций, которые их привлекают, и не привлекает такого персонала, если он не может продемонстрировать отсутствие конфликта интересов.
  • аудиторы не могут выполнять более трех аудитов подряд одной и той же компании.
  • аудит проводится лицом, который не утверждает отчет аудитора и не принимает решения относительно сертификации.
  • обеспечивает равный доступ к своим услугам для всех претендентов на сертификацию систем управления
В своей деятельности Grand Cert Sp. z o.o. регулярно определяет риски, связанные с его беспристрастностью. Они включают риски, которые возникают в результате его деятельности, ее отношений или отношений между ее сотрудниками.
Если риск беспристрастности был идентифицирован, Grand Cert Sp. z o. o показывает, как он удаляет или минимизирует их.
В случае вероятности появления риска в деятельности Grand Cert Sp. z o. o окончательное решение о возможности проведения сертификации принимается по результатам рассмотрения Комитетом беспристрастности.

We are a firm Company24

Nullam elementum tincidunt massa, a pulvinar leo ultricies ut. Ut fringilla lectus tellusimp imperdiet molestie est volutpat at.


By: Alex / In: Web Trends / Posted: Aug 25, 2020

Over 1000 Components For Your Projects

Nullam elementum tincidunt massa, a pulvinar leo ultricies ut. Ut fringilla lectus tellusimp imperdiet molestie est volutpat at.


By: Tom / In: Tech / Posted: Aug 24, 2020

Build your project with Company24

Nullam elementum tincidunt massa, a pulvinar leo ultricies ut. Ut fringilla lectus tellusimp imperdiet molestie est volutpat at.


By: Kate / In: Startups / Posted: Aug 24, 2020

GRAND CERT

ЖАЛОБЫ И АПЕЛЛЯЦИИ


Апелляции, жалобы на сертификацию

Информация для заинтересованных сторон по жалобам и апелляциям на сертификационные услуги Grand Cert

Апелляция — несогласия с действиями Компании в области принятия решений по вопросам сертификации, заявления о нарушении правил сертификации и оспаривания других сертификационных действий, если они привели к нарушению прав и интересов заявителя.

Жалоба — это заявление о недовольстве качеством услуг или работ Grand Cert.

Процесс рассмотрения жалоб

Получение и регистрация жалоб
Подача жалобы Клиентом Grand Cert , клиентом организации сертифицированным Grand Cert или другими заинтересованными сторонами Вы можете отправить:
— по электронной почте на адрес info@grand—cert.com

— отправив письменную жалобу на адрес офиса в Польше и в Украине

— уведомлением в устной форме, по телефону, за исключением жалоб, которым авторство не может быть определено (такие жалобы считаются анонимными и не подлежат рассмотрению)

После получения жалобы, следующие шаги:

Подтверждение получения жалобы
Анализ относится ли жалоба к деятельности по сертификации, за которую несет ответственность Орган, и если да, действует в соответствии с правилами процедуры рассмотрения жалоб
Регистрация жалобы Grand Cert
Рассмотрение жалобы
Рассмотрение жалобы будет проводиться в течение не более 2 недель с даты получения жалобы. Если вопрос не может быть разрешен в течение 2 недель, Председатель Правления назначает дополнительное время для его рассмотрения. В то же время общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 45 дней.
3. Уведомление клиента о результатах
В течение трех рабочих дней со дня принятия решения по жалобе заявителю отправляется письменный ответ.
Если заявитель не согласен с решением, он имеет право обжаловать его в письменной форме Председателю правления Grand Cert в течение 14 дней после уведомления о решении.

Управление апелляциями:

Организация-заказчик может обжаловать следующие действия и решения:
• отказ от рассмотрения заявки на сертификацию;
• Решение об отказе в выдаче сертификата соответствия;
• приостановление или аннулирование сертификата соответствия;
• Нарушение правил и порядка сертификации;
• Отсутствие компетентности аудитора.
Апеллянт имеет право обжаловать другие виды деятельности Органа к сертификатам, документам по сертификации, если они привели к нарушению его прав и интересов.


Блок-схема в случае апелляции

Процедура подачи апелляции: Апелляция должна быть подана в письменном виде Председателю правления / с указанием его имени и фамилии / в течение 14 дней после получения работодателем (организацией) Решения
Подтверждение заявителю о получении претензии в течение максимум 2-х недель и информирует его о способе рассмотрения претензии.
Регистрация апелляции офисом Grand Cert
Порядок рассмотрения апелляции: Рассмотрение апелляции состоится в течение одного месяца после ее регистрации не позднее. Если в течение одного месяца невозможно решить вопрос, включенный в апелляции, Председатель Правления назначает дополнительное время для рассмотрения. В то же время общий срок рассмотрения апелляций не может превышать 45 дней.
Представление заявителю результатов рассмотрения жалобы и принятом решении, или сообщении о дальнейших необходимых действиях
В случае разногласий между одной из сторон, принимающих решение, оно может быть обжаловано в зависимости от системы сертификации в штаб-квартире / штаб-квартире владельца стандарта.
Решение штаб-квартиры владельцев стандарта может быть обжаловано в суде в соответствии с действующим законодательством.

grand cert

наши контакты

GRAND CERT Sp. z o.o.
ул. Сервитуты 25
02-233 г Варшава
Тел .: +48 22 343 98 00
Факс: +48 22 343 98 10

GRAND CERT Sp. z o.o. (технический офис)
пр. Чорновола 63
79020, Украина, г.Львов
Тел. +38 094 993 72 13
Тел. +38 067 20 89 463

CRM-форма з'явиться тут