інформація для клієнта


ПОЛІТИКА НЕУПЕРЕДЖЕНОСТІ

скарги та апеляції

GRAND CERT

політика неупередженості

GRAND CERT Sp z o.o.як акредитований орган по сертифікації, заявляє, що неупередженість та професійна етика є одними з найважливіших умов нашої діяльності по сертифікації.Тому, дотримуючись вимог PN-EN ISO/IEC17021-1:2015 іPN-EN ISO/ IEC17065:2013-03, ми гарантуємо, що GrandCert:

  • є незалежним, об'єктивним та неупередженим органом по сертифікації, що діють в якості третьої сторони.
  • не пропонує і не проводить консультативної діяльності в області сертифікації системи управління, що може поставити під загрозу неупередженість і незалежність.
  • не співпрацює і не має жодних зв'язків з будь-якими консалтинговими організаціями в області сертифікації системи управління.
  • застосовує наявність прийнятного дворічного періоду від надання консультацій з питань системи управління, що зводить до мінімуму ризик неупередженості прийнятого рівня.
  • не організує і не проводить навчання, присвячене клієнтам, які можуть бути пов'язані з конфліктом інтересів.
  • не проводить внутрішніх аудитів для сертифікованих клієнтів.
  • не надає жодних послуг в області проектування, виробництва або контролю сертифікованих продуктів, процесів або послуг.
  • не сертифікує інші органи з сертифікації в рамках систем управління або будь-яких його частин.
  • остерігається від послуг і відносин з якими можуть бути пов'язані конфлікти інтересів.
Для забезпечення неупередженості діяльності персоналу / співробітників / внутрішніх і зовнішніх, що може вплинути на результати сертифікації, GRAND CERT вимагає, щоб співробітники були повідомлені про будь-яку відому їм ситуації, яка може призвести до конфлікту інтересів. Керівництво GRAND CERT буде використовувати інформацію, таку як дані для виявлення загроз неупередженості, пов'язаних з діяльністю співробітників або організацій, які їх залучають, і не привертає такої персоналу, якщо він не може продемонструвати відсутність конфлікту інтересів.


  • Аудитори не можуть виконувати більше трьох аудитів поспіль однією і тією ж компанії.
  • Аудит проводиться особою, яка не затверджує звіт аудитора і не приймає рішення щодо сертифікації.
  • забезпечує рівний доступ до своїх послуг для всіх претендентів на сертифікацію систем управління
  • У своїй діяльності GRAND CERT регулярно визначає ризики, пов'язані з його неупередженості. Вони включають ризики, які виникають в результаті його діяльності, її відносин або відносин між її співробітниками.
  • Якщо ризик неупередженості був ідентифікований, GRAND CERT показує, як він видаляє або мінімізує їх.
  • У разі ймовірності появи ризику в діяльності GRAND CERT остаточне рішення про можливість проведення сертифікації приймається за результатами розгляду Комітетом неупередженості.

GRAND CERT

СКАРГИ та апеляції


Апеляції, скарги на сертифікацію

Інформація для зацікавлених сторін за скаргами і апеляціями на сертифікаційні послуги Grand Cert.
Апеляція - незгода з діями Компанії в області прийняття рішень з питань сертифікації, заяви про порушення правил сертифікації і заперечування інших сертифікаційних дій, якщо вони призвели до порушення прав та інтересів заявника.

Скарга - це заява про невдоволення якістю послуг або робіт Grand Cert.

Процес розгляду скарг

1. Отримання і реєстрація скарг
Подача скарги клієнтом Grand Cert, клієнтом організації сертифікованим Grand Cert або іншими зацікавленими сторонами Ви можете відправити:
- ектронною поштою на адресу info@grand—cert.com
- відправивши письмову скаргу на адресу офісу в Польщі і в Україні.
- повідомленням в усній формі, по телефону, за винятком скарг, яким авторство не може бути визначено (такі скарги вважаються анонімними і не підлягають розгляду).

Після отримання скарги, наступні кроки:

- Підтвердження отримання скарги.
- Аналіз чи відноситься скарга до діяльності по сертифікації, за яку несе відповідальність Орган, і якщо так, то чи діє відповідно до правил процедури розгляду скарг.
- Реєстрація скарги Grand Cert.


2. Розгляд скарги.

Розгляд скарги буде проводитися протягом не більше 2 тижнів з дати отримання скарги. Якщо питання не може бути вирішене протягом 2 тижнів, Голова Правління призначає додатковий час для його розгляду. У той же час загальний термін розгляду скарги не може перевищувати 45 днів.


3.Повідомлення клієнта про результати
Протягом трьох робочих днів з дня прийняття рішення по скарзі заявнику надсилається письмова відповідь.
Якщо заявник не згоден з рішенням, він має право оскаржити його в письмовій формі Голові правління Grand Cert протягом 14 днів після повідомлення про рішення.

Управління апеляціями:

Організація-замовник може оскаржити такі дії і рішення:
• відмова від розгляду заявки на сертифікацію;
• рішення про відмову у видачі сертифіката відповідності;
• призупинення або анулювання сертифіката відповідності;
• порушення правил і порядку сертифікації;
• відсутність компетентності аудитора.


Апелянт має право оскаржити інші види діяльності Органу до сертифікатів, документів по сертифікації, якщо вони призвели до порушення його прав та інтересів.


Блок-схема в разі апеляції
Процедура подачі апеляції: Апеляція повинна бути подана в письмовому вигляді Голові правління / зі вказаними ім'ям та прізвищем/ протягом 14 днів після отримання роботодавцем (організацією) Рішення.
Підтвердження заявнику про отримання претензії протягом максимум 2-х тижнів та інформує його про спосіб розгляду претензії.
Реєстрація апеляції офісом Grand Cert


Порядок розгляду апеляції: Розгляд апеляції відбудеться протягом одного місяця після її реєстрації, не пізніше. Якщо протягом одного місяця неможливо вирішити питання, що входить в апеляції, Голова Правління призначає додатковий час для розгляду. У той же час загальний термін розгляду апеляцій не може перевищувати 45 днів.
Подання заявнику результатів розгляду скарги і прийняте рішення, або повідомлення про подальші необхідні дії.
У разі розбіжностей між однією зі сторін, що приймають рішення, воно може бути оскаржене в залежності від системи сертифікації в штаб-квартирі / штаб-квартирі власника стандарту.
Рішення штаб-квартири власників стандарту може бути оскаржене в суді відповідно до чинного законодавства.

grand cert

наші контакти

GRAND CERT Sp. z o.o.
вул. сервітути 25
02-233 м Варшава
Тел .: +48 22 343 98 00
Факс: +48 22 343 98 10

GRAND CERT Sp. z o.o. (Технічний офіс)
пр. Чорновола 63
79020, Україна, м.Львів
Тел. +38 094 993 72 13
Тел. +38 067 20 89 463

CRM-форма з'явиться тут